2025年物业费收费标准新规定

　　在 2025 年，我国为了进一步规范物业行业的发展，对物业费收费标准及服务范围做出了一系列新的调整。这些规定旨在平衡业主与物业公司双方的权益，提升物业服务质量，营造更和谐的居住环境。

　　一、收费标准分类及要求

　　物业费收取标准依旧延续四级分类体系，不过基础服务要求与价格标准变得更加精细化。

　　硬件与环境标准

　　不同等级的小区在硬件配置、环境标准、配套设施等方面有不同要求。比如，高等级小区需封闭式管理，配备可视对讲、电子巡更等三项安防系统，绿化率达 35%以上，拥有 1500㎡以上休闲场地和 300㎡固定场馆，每 3 户配 1 个专用停车位，设置双项体育设施;而等级稍低的小区可能只需要总体绿化率 30%，配备 1000㎡活动场地，200㎡固定活动场所及单项体育设施等。

　　服务定价原则

　　服务项目实行分级定价，安防等级、绿化维护、设施配备等核心服务执行政府指导价，个性化增值服务则实行市场协商定价。具体标准由各地物价部门制定并进行动态调整，以适应市场变化和成本波动。

　　收费透明度要求

　　2025 年新政着重强化了收费透明度要求，让业主能够清楚知晓费用的去向。

　　费用区分与公示

　　物业公司必须区分基础服务费与专项服务费，能耗公摊费用需按月公示明细，让业主对各项费用一目了然，便于监督。

　　明码标价制度

　　企业要公示服务清单与对应收费标准，接受业主的监督。这样业主在缴费时可以明确知道自己所支付的费用对应哪些服务内容。

　　物业服务边界界定

　　新政对物业服务边界作出了清晰的界定，基础服务包含七大模块，涵盖了小区生活的各个方面。

　　日常安保与巡逻

　　包括 24 小时门岗值守，主出入口 12 小时立岗，电子监控全天候运行，重点区域每小时巡查，保障小区居民的人身和财产安全。

　　环境与设施维护

　　绿化植被修剪养护频次有明确量化标准，公共设施每日清洁，垃圾分类规范处理，定期疏通排水系统，维护水系景观水质。同时，要建立电梯、消防等特种设备维保档案，实行健身器材、儿童娱乐设施日检制度。

　　便民服务与社区活动

　　设置标准化服务接待中心，提供代收快递、应急维修等基础便民服务，并且每季度组织社区文化活动不少于 1 次，增强社区的凝聚力和居民的归属感。

　　业主缴费义务与维权通道

　　《民法典》明确规定业主应当按照约定向物业服务人支付物业费。若业主违反约定逾期不支付物业费，物业服务人可以催告其在合理期限内支付;合理期限届满仍不支付的，物业服务人可以提起诉讼或者申请仲裁。但在特定法定情形下，业主也有维权的通道。

　　二、可少缴物业费的情况

　　房屋空置超过规定期限：连续六个月以上无人居住且未进行装修或使用的房屋将被视为空置房。不过各地政策不同，减免的费用也不一样，缴费时业主需要提前向物业公司和相关部门申请。例如，江苏地区部分城市有不同程度的减免政策，青岛空置房物业费打六折，甘肃兰州新区连续空置 6 个月以上的房屋可申请减免 50%的物业费，石家庄房屋空置超过 3 个月仅需支付 20%的物业费。

　　预缴物业费的优惠：物业公司为提升收缴率，会推出预存物业费赠礼或折扣活动。比如预存全年费用可参与抽奖，最高减免半年费用;或者通过开发商承诺的“免缴期”降低长期成本。

　　三、可不缴物业费的情况

　　物业服务严重不达标：若物业未履行合同义务，如长期未清理垃圾、安防瘫痪、电梯故障未修复等，业主可收集证据(照片、视频、投诉记录)后通过诉讼要求减免或拒缴。

　　物业违规收费或侵占公共收益：违规收费包括合同外擅自收取垃圾处理费、电梯维护费、代办手续费等;公共收益未透明，像小区广告、停车费等公共收益未公示或挪用，业主可拒缴物业费直至整改完成。

　　房屋质量问题导致无法居住：因开发商或物业责任导致房屋漏水、墙体开裂等问题，维修期间物业费由责任方承担。

　　四、特殊地区收费标准示例

　　以宝鸡市为例，根据宝鸡市发改委会、宝鸡市住建局、宝鸡市市场监管局联合发布的规定，宝鸡市实行政府指导价的物业服务收费实行等级服务、等级收费。物业服务收费等级标准依据《宝鸡市普通住宅小区物业服务等级指导标准(试行)》规定的服务等级标准，由高到低设定为一级、二级、三级、等外四个等级，按照高层、多层分别制定收费标准。高层住宅一级服务费 1.90 元/平方米·月，多层住宅一级服务费 0.70 元/平方米·月。此收费标准为最高限价，下浮不限。

　　五、禁止收取的物业费项目

　　2025 年新规明确禁止了五种物业费的收取，避免业主交冤枉钱。

　　未抵扣公共收益的物业费：业主有权要求物业公司公开收益并抵扣，且物业必须明确公布这笔钱的收入和支出情况。

　　重复收费：例如已购买停车位的业主不应再被收取停车管理费，业主应核对项目，拒绝重复收费。

　　超标准的物业费：物业费应有明确标准，业主可了解当地标准并拒绝支付过高费用，若超出标准过高，业主可以拒缴。

　　超期预收的物业费：根据规定，预收期限不得超过六个月，业主有权拒绝支付超出此期限的物业费。

　　未经协商的额外服务费：如果物业公司需要增加收费项目，必须经过业主同意才能实施。

　　物业费收费不合理向哪个部门投诉?

　　如果遇到物业费收费不合理的情况，可以向以下部门投诉：

　　1、房地产行政主管部门：一般是当地的住房和城乡建设局或房管局。该部门负责对物业服务企业的资质、服务内容、收费标准等进行监管和管理，能对物业收费的合理性进行审查和处理，可责令物业企业整改，并依法作出相应处罚。

　　2、价格主管部门：即物价局。物价部门有权对物业服务收费进行监督检查，对物业收费标准是否符合规定进行审核，若发现收费不合理，如超出政府指导价范围、擅自提高收费标准或存在乱收费等情况，会责令物业企业改正，并可对其进行处罚。

　　3、消费者协会：作为维护消费者权益的组织，消费者协会可以接受业主的投诉，依据相关法律法规，协调物业企业与业主之间的纠纷，督促物业企业合理收费，为业主提供咨询和调解服务。

　　4、街道办事处或社区居委会：它们对辖区内的物业服务企业有一定的管理和监督职责，对小区的情况也较为了解，可以协助业主与物业进行沟通协调，在一定程度上对物业的行为进行监督和反馈，促使问题得到解决。

　　5、业主委员会：如果小区有成立业主委员会，业主可向业主委员会反映物业费问题。业主委员会作为业主自治组织，有责任代表业主对物业服务进行监督和管理，可与物业服务企业进行协商沟通，督促其调整物业费或改善服务质量。

　　6、市场监管部门：若涉及物业服务企业存在违法违规行为，如擅自提高收费标准、未按规定公示收费项目等，可向市场监管部门投诉，要求其依法查处。

　　此外，还可以通过拨打 12345 市民服务热线进行投诉。12345 热线是政府为市民提供的综合性服务平台，会将投诉信息转交给相关部门进行处理，并跟进处理结果，督促问题得到解决。在投诉时，业主应详细提供物业收费不合理的相关证据，如收费标准文件、收费票据、物业服务合同、服务质量问题记录等，以便相关部门能够准确、有效地进行处理。